Hva gjør egentlig en social media manager?

Hva gjør egentlig en social media manager?

Rollen «social media manager» finnes i mange selskaper, både internasjonale konsern og mange små og mellomstore selskaper. Det betyr også at rollen kan defineres på mange forskjellige måter, og inneholde en rekke ulike ansvarsområder og arbeidsoppgaver. Noen likhetstrekk vil det likevel være, i og med at mange av verktøyene og teknikkene er de samme.

Oppgaver innen strategi og analyse

Rollen social media manager kan inneholde ulike grader av strategi og analyse, ikke minst beroende på organisasjonens størrelse. Det kan være denne rollen som lager forslag til kommunikasjonsplaner i sosiale medier, skaper de første kreative utkastene, og dessuten benytter analyseverktøy til å forbedre kampanjer, markedsføring og kommunikasjon i sosiale medier.

I mange organisasjoner er sosiale medier en svært viktig kanal for markedsføring og salg, og da kan rollen som sosial media manager også være en sentral del av organisasjonens markedsavdeling. Mange selskaper deler kampanjer og tilbud i sosiale medier, noe som gjør det lettere å lage målrettede budskap. For eksempel kan en OlaSpill Casino Bonus deles direkte til eksisterende følgere, eller til en målgruppe med lignende interesser. 

Alt handler egentlig om kommunikasjon

Det er greit å begynne med å plassere rollen social media manager ganske så fjellstøtt innenfor fagfeltet kommunikasjon, selv om rollen selvfølgelig også handler mye om markedsføring.

Likevel er sosiale medier kommunikasjonsplattformer, og gode kommunikasjonsevner er viktige i denne rollen. Det handler da om kommunikasjon med en mengde forskjellige grupper, fra kolleger og samarbeidspartnere til leads og potensielle kunder. 

Praktisk markedsføring og copywriting

En social media manager utfører også ofte selv mange av de praktiske oppgavene i forbindelse med både å skrive og publisere innlegg, planlegge reklame, gjennomføre konkurranser, legge ut bilder og mye mer. Igjen er omfanget svært avhengig av organisasjonens størrelse. For eksempel vil den som er ansvarlig for sosiale medier i en mindre organisasjon være nødt til både å kunne ta bilder, redigere de og publisere de. I en større bedrift kan det være at det finnes budsjett til både profesjonelle fotograf og egne ansatte med kompetanse innen bilderedigering.

Interaksjon med kunder og målgrupper

Å interagere med kunder og målgrupper høres kanskje flott ut, men det er helt sikkert noen som har blitt skuffet når de ble gjort oppmerksom på at kundeservice faktisk er en del av hverdagen til mange med rollen social media manager. Ofte kan det samkjøres med kundeservice i organisasjonen, men det er likevel den som er ansvarlig for sosiale medier som må ta ansvar for at innlegg, kommentarer og lignende blir håndtert og besvart.

Sosiale medier kan være en fantastisk plattform for å skape engasjement og oppmerksomhet, noe som fører til både leads og nye kunder. Samtidig kan sosiale medier være et mareritt hvis organisasjonen opplever negativ publisitet. Innlegg på sosiale medier er per definisjon svært offentlige. Det er viktig å ha en god policy for hvordan mindre positive innlegg skal håndteres, på en måte som etterlater et godt inntrykk av selskapet.

Slik «brannslukking» er kanskje ikke blant de mest glamorøse arbeidsoppgavene til en social media manager, men sier noe om viktigheten til rollen. En social media manager er definitivt ikke bare noen som legger ut fine bilder på Instagram eller Facebook, denne rollen er helt kritisk for både markedsføring, salg og drift i mange organisasjoner. Samtidig er sosiale medier i konstant endring, noe som gjør rollen dynamisk og spennende.

De beste nettstedene når du skal markedsføre selskapet ditt online

I 2021 må alle selskaper være på nett. Det er ikke bare tomme ord, potensielle kunder vil innen praktisk talt alle bransjer begynne kjøpsprosessen med et nettsøk. Allerede i det uskyldige ordet «nettsøk» finner vi også noe av nøkkelen til hvilke nettsteder som er best når du skal markedsføre selskapet ditt online, men det er viktig å begynne med målgrupper.

Målgrupper er alfa og omega

Ingen selskaper er helt like, og det betyr også at ingen selskapers kunder oppfører seg helt likt. Mellom bransjer er det til dels svært store forskjeller, som påvirker hvor og hvordan et selskap bør prøve å møte potensielle kunder. Det er viktig å ikke trå feil her, og alternativer som skal passe alle selskaper finnes ikke. Det er også derfor de gammeldagse katalogtjenestene som fortsatt finnes i dag forbindes mer med svindel enn praktisk nytte.

Målgrupper handler i stort om hvor de potensielle kundene dine er, og hvordan du kan møte de der. Enten om det er i forbindelse med at noen søker aktivt etter noe, for eksempel en rørlegger, eller hvis du vil møte målgrupper som burde være interessert i produktet ditt, for eksempel barnefamilier hvis du selger barnevogner.

Bransjenettsteder – relevant eller ikke?

Katalogtjenester, som samler en mengde selskapers kontaktopplysninger i forskjellige kategorier, har mer eller mindre spilt ut sin rolle. De store «telefonkatalogene», som 1881 og Gule Sider, er kanskje det eneste unntaket.

Innenfor enkelte bransjer finnes det spesifikke nettsteder som er svært viktige. For strømselskaper er det myndighetens sammenligningstjeneste for strøm, og i tillegg andre lignende sammenligningstjenester.

Mittanbud er et annet godt eksempel på et bransjenettsted som fungerer, da det genererer en god del leads og kunder til selskaper innenfor typiske håndverkerbransjer.

Facebook – fantastisk eller forferdelig

Markedsføring på Facebook kan være ekstremt effektiv, men også svært lite nyttig. Alt er igjen avhengig av målgruppen din. Det er ikke en godt bevart hemmelighet at brukerne på Facebook blir stadig eldre, på godt og vondt.

Hvis du ønsker å markedsføre selskapet ditt direkte mot spesifikke områder, demografiske grupper eller personer med spesifikke interesser, da kan Facebook være gull verdt – forutsatt at du retter deg til en aldersgruppe som fortsatt bruker Facebook.

Google – ingen vei utenom

Som nevnt innledningsvis vil ordet «nettsøk» for mange bedrifter være helt sentralt. Uansett om du skal ringe en rørlegger, kjøpe en feriereise eller handle mat – kjøpsprosessen begynner med et nettsøk. Og nettsøk er egentlig synonymt med Google, som har en markedsandel på svært nær 100 %, Bing, Yahoo og andre er ingen reelle konkurrenter.

Såkalt søkemotoroptimalisering vil hjelpe bedriften din å komme høyere opp i de organiske søkeresultatene, men undersøkelser viser også at det faktisk er en stor andel brukere som benytter seg av annonsene i søkeresultater. Inntektene til Google tilsier at det medfører riktighet, og de aller fleste selskaper vil ha mye å hente gjennom å markedsføre produkter og tjenester med hjelp av Googles tjenester.

Mange selskaper vil også prioritere Google-annonsering, for å eventuelt bygge videre med markedsføring i andre kanaler senere.

Trenger du en egen ansvarlig for sosiale medier, eller klarer du det selv?

Sosiale medier spiller en stor rolle i mange menneskers liv, og det betyr også at sosiale medier er en svært viktig markedsføringskanal. Større selskaper har egne avdelinger som tar seg av kommunikasjon i sosiale medier, men er det virkelig nødvendig for mindre organisasjoner? 

I forbindelse med helt digitale tjenester, som spill og underholdning på nett, er det en selvfølge å bruke mye ressurser på sosiale medier. Det er ingen som vil finne en god Folkeautomaten Bonuskode hvis den bare er publisert på en tilfeldig nettside, og det er helt avgjørende å ha en bevisst strategi i forhold til effektiv markedsføring på sosiale medier. Men også for et lite selskap, som en lokal rørlegger, kan sosiale medier ha et stort potensiale – og det kan faktisk være på sin plass med en dedikert SoMe-ansvarlig.

Sosiale mediers betydning for bedriften

Alle bedrifter er unike, og det betyr også at behovene i forhold til sosiale medier er unike. Noen mindre selskaper får den største delen av omsetningen sin via lokale markeder, og er i stor grad avhengige av kunders anbefalinger eller trafikk til en fysisk butikk. For denne type bedrifter vil sosiale medier være en viktig støtte, som for eksempel hjelper potensielle kunder med å finne bedriftens adresse eller kontaktinformasjon.

For selskaper med en digital forretningsmodell er sosiale medier ofte helt avgjørende. Det finnes delte meninger om hvordan for eksempel Facebook benytter seg av brukernes personopplysninger når det gjelder skreddersydd reklame, men denne markedsføringskanalen kan være ekstremt effektiv. Disse forskjellige kravene stiller åpenbart helt forskjellige krav til selskapets sosiale medier-ansvarlige.

Oppgavene til en sosiale medier-ansvarlig

På engelsk snakker man ofte om «social media manager» som en egen rolle, og på norsk benyttes begrepene sosiale medier-ansvarlig eller bare SoMe-ansvarlig.

For en liten bedrift har denne rollen kanskje bare ansvar for å passe på at selskapets Facebook-side er oppdatert og ryddig. Dessuten er det viktig å svare på eventuelle innlegg og meldinger som mottas via sosiale medier.

Denne typen direkte kommunikasjon er selvfølgelig svært viktig også for større selskaper, der særlig uheldige meldinger på sosiale medier kan så mye oppmerksomhet. Samtidig kan sosiale medier benyttes til så mye mer, og det er derfor større selskaper har en eller flere heltidsansatte sosiale medier-ansvarlige. Markedsføring og markedskommunikasjon er et viktig ansvarsområde, særlig da for heldigitale selskaper.

Et regnestykke som kan være både enkelt og vanskelig

Større selskaper og organisasjoner har egne markeds- og salgsavdelinger, men dessuten også rapporteringsressurser som kan synliggjøre hvilken betydning leads og salg fra sosiale medier faktisk har på selskapets bunnlinje. Da er det opp til ledelsen å fordele begrensede markedsføringsressurser på sosiale medier og andre kanaler.

For et mindre selskap kan det være vanskeligere å intuitivt forstå om det er greiest å håndtere sosiale medier selv, eller ansette en profesjonell part. Det handler dessuten også om selskapets ambisjoner – er det for eksempel et uttalt mål å vokse i markedet?

En lokal rørlegger kan benyttes som eksempel. Selskapet har en Facebook-side, og mottar noen meldinger fra tid til annen. Disse meldingen resulterer også i noen oppdrag, men det er vanskelig å måle hvor mange. Daglig leder har ikke lyst å bruke tid på Facebook. I en slik situasjon kan det uten tvil være smart å benytte seg av en egen SoMe-ansvarlig. Selv noen få oppdrag ekstra hver måned, hentet inn via betalt reklame og effektiv innholdsmarkedsføring, kan gjøre det til en god investering.

Utfordringer som kan vanskeliggjøre kommunikasjon

Kommunikasjon er et komplisert fagfelt, og det finnes egne utdanningsløp som utelukkende dreier seg om å legge til rette for god kommunikasjon. Dessuten finnes det mange forskjellige former for kommunikasjon – fra intern kommunikasjon i et selskap til markedskommunikasjon til ulike kundegrupper på det globale markedet.

Forskjellige typer kommunikasjon – og utfordringer


Alle former for utveksling av informasjon eller ideer defineres som kommunikasjon. Det betyr at kommunikasjon kan være både verbal og ikke-verbal, dyr kommuniserer for eksempel også med hverandre med alt fra forskjellige lyder til luktsignaler og hormoner. Det er viktig å være klar over at en stor del av kommunikasjonen mellom mennesker også er ikke-verbal, og kroppsspråk har for eksempel stor betydning. Manglende forståelse av de forskjellige elementene som utgjør kommunikasjon kan være en stor utfordring.

Mennesker kommuniserer på en mengde forskjellige måter. Det er enkelt å ta utgangspunkt i at kommunikasjon handler om språk, enten i form av tale eller tekst. Samtidig finnes det en mengde andre måter å kommunisere på. På internett er mye informasjon tilgjengelig som tekst. I mange situasjoner er tekst en presis kommunikasjonsform, for eksempel når det er snakk om å kommunisere en adresse, et tilbud, en Karamba Bonuskode eller noe annen informasjon som er detaljert og innholdsrik. Samtidig kan det være utfordrende med kommunikasjon som bare består av tekst, «wall of text» er et engelsk begrep som benyttes om tekster som fremstår som avskrekkende og ugjennomtrengelige.

De aller fleste former for kommunikasjon forutsetter noen form for behandling av budskapet. I dyreriket er det for eksempel viktig at to katter har en felles referanseramme for hvilke lukter som signaliserer fare eller trygghet, og for mennesker er det viktig å være klar over hvilke ansiktsuttrykk og bevegelser som signaliserer forskjellige følelser. Kulturelle faktorer kan være en stor utfordring når det gjelder kommunikasjon, og da ikke bare med tanke på forskjellige språk. Forskjellige referanserammer, kultur og historie avgjør hvordan kommunikasjon tolkes, og det kan være utfordrende å kommunisere over kulturelle grenser.

Avsenderens og mottakerens vanskelige roller


Alle former for kommunikasjon har en avsender og en mottaker. I sin enkleste form kan det være et menneske som snakker til et annet. Det er vanlig å skille mellom enveiskommunikasjon, der en avsender kommuniserer til en eller flere mottakere, og toveiskommunikasjon, der to eller flere parter er både avsender og mottaker.
I noen tilfeller kan det oppstå forstyrrelser mellom avsender og mottaker, i form av for eksempel en dårlig telefonforbindelse eller uklar tekst. Likevel er det innkoding hos avsender og avkoding hos mottaker som står bak mange kommunikasjonsutfordringer.

Når mennesker kommuniserer med språk, må avsender først formulere en tanke eller ide med ord. Denne prosessen kan være utfordrende i seg selv, og er farget av avsenders erfaringer og kultur. Mottaker må dessuten avkode disse ordene til en forståelse som helst skal være så lik avsenders intensjon som mulig.

Både enveis- og toveiskommunikasjon har styrker og svakheter, men som regel gjør toveiskommunikasjon det enklere å sikre at budskapet avkodes riktig. Avsender kan stille kontrollspørsmål, og mottaker kan dessuten stille egne spørsmål og bekrefte eller avkrefte korrekt forståelse av kommunikasjonen. I mange tilfeller er toveiskommunikasjon ikke mulig, men da er det ekstremt viktig at avsender er klar over begrensningene og utfordringene som følger med enveiskommunikasjon.

Kommunikasjon er komplisert og utfordrende, men samtidig er vår evne å kommunisere også det som holder samfunnet sammen og gir mennesker en felles kultur.

Forskjellen mellom en forretningsmann og en entreprenør

Det er mange toppledere, spesielt innenfor den private sektoren, som har utdannelse fra noen av de store handelshøyskolene. I løpet av tre eller fem år på skolebenken er det mulig å lære seg det meste som er verdt å kjenne til hva gjelder fagområder som regnskap, HR og strategi. Samtidig er det noe helt annet som skiller de virkelig innovative lederne og entreprenørene, som for eksempel Elon Musk, Steve Jobs eller Bill Gates, fra alle de andre.

En ukuelig vilje til å vinne

Det er kanskje en egenskap som virkelig skiller entreprenørene fra de «vanlige» forretningsmennene, og det er en ukuelig vilje til å vinne. Alle mennesker har selvfølgelig et interesse av å vinne, men for noen er det nok å for eksempel spille litt på kasino for å kjenne spenningen forbundet med gevinster. Da kan det være fint med en Casino Sieger bonuskode 2019, som gir mer spill for pengene. Men for noen andre personligheter er denne viljen enda sterkere, og noen bruker den da også i forretningslivet.

Steve Jobs er et glimrende eksempel på en entreprenør som kjempet videre også i motgang. Selv om Apple har vært en enestående suksess de siste årene, og Jobs ble geniforklart i løpet av sine avsluttende år på Apple, må man ikke glemme at han ble kastet ut fra Apple bare noen få år tidligere. Istedenfor å gi opp så startet Jobs opp igjen med selskapet NeXT, og resten er historie. Etter ikke så lenge var Jobs tilbake i Apple, som en enda sterkere leder enn før.

Det er selvfølgelig viktig å balansere denne egenskapen, det er enkelte entreprenører som har så stor tro på seg selv at de ignorerer faresignaler og utfordringer. Derfor trenger også mange entreprenører hjelp med det administrative, og gjerne et styre eller ledergruppe som kan realitetsorientere gründeren med jevne mellomrom.

Kreativitet og evne til å se løsninger

Kreativitet er en annen egenskap som en vellykket entreprenør må ha. Det er mange ledere med økonomiutdannelse som kan finjustere og forbedre et selskaps prosesser, men for å virkelig ta de store beslutningene er det nødvendig med en mer kreativ og fri tilnærming. Elon Musk har for eksempel definitivt hatt sine oppturer og nedturer, men ingen kan ta fra han at han skaper nye spennende produkter og tjenester. Det er nesten mulig å føle på utålmodigheten til Musk, når han kaster seg mellom finansielle tjenester, bilproduksjon, romfart og høyhastighets togtransport.

Bill Gates kan kanskje fremstå som en litt reservert og kjedelig forretningsmann, men selv om han har latt andre ledere i Microsoft stå i søkelyset – ingen glemmer vel Steve Ballmer –  så har Gates hatt en fantastisk evne til å være i forkant gjennom flere tiår. Det er kanskje spesielt Gates evne til å posisjonere Microsoft på en måte som har gjort de til markedsleder som imponerer. Det er langt fra alle som hadde klart å se hvilke fantastiske muligheter som fulgte med avtalen med IBM langt tilbake i 1981.

Igjen så er Steve Jobs selvfølgelig også et veldig godt eksempel, med banebrytende innovasjoner som grafiske brukergrensesnitt og iPhone. Allerede med de opprinnelige Macintosh-maskinene så Jobs mulighetene som fulgte med mus og et grafisk grensesnitt. Videre turte han å lage iPhone på en kompromissløs måte nesten helt uten fysiske taster, noe som i dag er en selvfølge.

De avgjørende ferdighetene innenfor forretningskommunikasjon – og hvordan man forbedrer dem

Kommunikasjon er en av de aller viktigste prosessene i en organisasjon, det er mulig å hevde at det er den aller viktigste. Det er umulig å drive en forretning effektivt hvis kommunikasjonen ikke fungerer, og på den andre siden er mange bedrifter som virkelig lykkes i markedet preget av bevisste valg i forhold til kommunikasjon.

Et bevisst forhold til intern og ekstern kommunikasjon

Alle former for kommunikasjon forutsetter at det finnes en avsender og en mottaker. Det er intuitivt enkelt å forstå at et budskap kan forandre seg på veien, enten fordi avsender ikke formulerer intensjonen sin riktig i ord eller tekst, grunnet forstyrrelser i overføringen eller fordi mottaker fortolker budskapet annerledes enn hva avsender hadde tenkt seg. Denne prosessen er helt sentral i alt som har med kommunikasjon å gjøre, og det er viktig å ha disse faktorene i bakhodet i forbindelse med alle former for kommunikasjon.

Det finnes mange gode teknikker for å sikre at budskapet man har lyst å kommunisere faktisk mottas av målgruppen, ved for eksempel å stille kontrollspørsmål og sikre toveis kommunikasjon som involverer mottakeren.

Velge korrekt kanal for kommunikasjon

Feil valg av kanal for kommunikasjon er et svært vanlig feilgrep. Det er samtidig helt naturlig at mennesker foretrekker måter å kommunisere på som samsvarer med sine egne preferanser. Som leder er det derfor ekstra viktig å kjenne til sine egne vaner i forhold til kommunikasjon, og ha et bevisst forhold til å velge andre måter å kommunisere på når det er nødvendig.

Ekstreme mengder e-post er et enkelt eksempel på kommunikasjon som kan forstyrres fordi den sendes i en kanal som allerede er overbelastet og lite egnet til å overføre noen typer av informasjon. E-post er per definisjon en enveis kommunikasjon, der det er vanskelig å stille spørsmål eller følge med på at mottakeren virkelig oppfatter budskapet. Det er også derfor alt flere bedrifter prøver å benytte andre mer direkte former for samhandling.

Være klar over de store følgene ved manglende kommunikasjon

Det er viktig å ha et forhold til hvor store følger manglende eller dysfunksjonell kommunikasjon kan få, det vil også underbygge viktigheten av å ha et forhold til kommunikasjonsmodeller med avsender, kanal og mottaker. I den forbindelse er det også viktig å huske på at intern og ekstern kommunikasjon kan være like viktig:

  • Alle bedrifter er avhengige av god intern kommunikasjon og organisering. Ansatte må jobbe på lag, uten å være inndelt i siloer eller avdelinger som ikke kommuniserer med hverandre. Fravær av god kommunikasjon kan få katastrofale følger, både i forhold til manglende medarbeidertilfredshet, lavere generell effektivitet og redusert evne til å oppdage og utnytte forretningsmuligheter.
  • God ekstern kommunikasjon, som overlapper med markedsføringsinnsatser, er også helt avgjørende for et fremgangsrikt selskap. I den forbindelse er det også viktig å huske på at det finnes mange flere interessenter enn bare presumptive kunder. Myndigheter, frivillige organisasjoner, studenter og samfunnet i stort er like viktige mottakere av kommunikasjon fra selskapet.

Det er fint med en kommunikasjonsavdeling – men kommunikasjon er en ledelsesoppgave

Større organisasjoner har ofte en kommunikasjonsavdeling, som tar seg av samfunnskontakt og henvendelser fra pressen. Dette er likevel en svært snever del av all kommunikasjonen i selskapet, og det er derfor ekstra viktig å huske på at god kommunikasjon definitivt ikke er noe som kan begrenses til en enkelt avdeling som spesialiserer seg på dette. Å kommunisere med interne og eksterne interessenter er helt enkelt en av de aller viktigste oppgavene til ledelsen, og det finnes flust av eksempler på hvordan selv ledelsen i store selskaper ikke har vært klar over dette. Samtidig betyr det igjen at bare det å faktisk hele tiden være bevisst på viktigheten av god kommunikasjon i seg selv er et overraskende langt steg i riktig retning.

Forskjellige kategorier markedsføring

Markedsføring er et utrolig spennende fag, og selv for en person som aldri kommer å jobbe direkte med markedsføring så er det greit å kjenne til litt av det grunnleggende. Det er blant annet viktig for å kunne ta bevisste valg i en kjøpssituasjon, og bruke markedsføring mer som en kilde til informasjon enn noe som påvirker beslutningen alt for mye. For profesjonelle er det også fornuftig å ta noen skritt tilbake med jevne mellomrom, og faktisk tenke over hvilke forskjellige taktikker og muligheter som er tilgjengelige.

Er all markedsføring digital nå?

Det finnes fortsatt et rom for god gammeldags analog markedsføring, men det er selvfølgelig digitale kanaler som dominerer helt. For noen bransjer, som for eksempel underholdning og spill på nett, så er det helt naturlig å bruke penger på markedsføring i digitale flater. Hvis man er på jakt etter en Cashiopeia bonus, så finner man ikke den i papiravisen. Samtidig oversvømmes mange norske postkasser fortsatt av tilbudsaviser på papir, som åpenbart fortsatt fungerer. Det er til og med noen få selskaper som fortsatt tilbyr markedsføring via faks, mot de får bedrifter og organisasjoner som fortsatt benytter seg av det.

Både salgsdrivende og merkevarebyggende markedsføring på nett

Det er mulig å kategorisere markedsføring i henhold til mange forskjellige rammeverk, men et interessant skille er det mellom salgsdrivende og merkevarebyggende markedsføring.

  • Hensikten med markedsføring er ofte å generere et umiddelbart salg. Det handler om å få mottakeren å klikke på en link, kjøpe noe og legge igjen betalingsdetaljene. De analoge tilbudsavisene på papir har ofte den samme hensikten, spesielt når det er sterkt fokus på priser. Disse markedsføringskampanjene har da som hensikt å være salgsdrivende.
  • Det er hovedsakelig større selskaper som tar seg råd til å kjøre merkevarebyggende kampanjer. Markedsføringen har ingen direkte «call to action», utover å eventuelt innhente mer informasjon om selskapet. Merkevarebyggende kampanjer har selvfølgelig også som hensikt å skape mer omsetningen for selskapet på sikt, men på en indirekte måte ved å bygge kjennskap og omdømme i markedet. Legg merke til at denne formen for markedsføring også kan ha som mål å styrke bedriftens omdømme som arbeidsgiver.

Måling – styrken til digital markedsføring

Hvordan man måler effektene av markedsføring varierer svært mye mellom forskjellige måter å markedsføre på. Det er viktig å måle hvilken effekt en markedsføringskampanje har, men samtidig må målingen tilpasses hensikten med kampanjen. For en salgskampanje vil det være naturlig å måle økning i salg, for en omdømmekampanje vil det være mer aktuelt med måling av forbrukeres meninger eller eventuelt bevegelser i antall søkere på utlyste stillinger.

Det er selvfølgelig mulig å måle analoge kampanjer, enten indirekte eller på mer direkte måter – ved å for eksempel be kunden om å oppgi en spesifikk kampanjekode eller rabattkode når man kjøper. På digitale flater er dette likevel mye enklere å gjennomføre på en god måte, og det er nesten skremmende mye informasjon som er tilgjengelig. Med hjelp av cookies og andre teknologier for sporing er det mulig å kartlegge hver enkelt eksponering av et budskap, og måle hele reisen fra merkevarebygging, salgskampanje til gjennomført kjøp.

Hvilken kanal og form man skal velge for en markedsføringskampanje er både avhengig av avsender, målgruppe, situasjon og flere andre faktorer. Måling av effekt, kombinert med en tydelig hensikt og et tydelig mål for kampanjen, er kanskje de eneste helt allmenngyldige delene i et hvert markedsføringstiltak. Utover det må markedsføringen alltid tilpasses situasjonen.

Derfor er markedsføring via e-post ikke dødt, og kan være riktig for ditt selskap

Det er mange ulike teknologier som har blitt erklært som «døde», men som likevel nekter å gi seg. Noen mente at selve internett var en døgnflue, og det papirløse kontoret har vært en drøm i flere tiår. Det samme gjelder for markedsføring via e-post, noen mener det ikke finnes noen plass for det lenger – men sannheten er en helt annen. Innenfor et annet tema kan det også være at sannheten er en helt annen enn du tror, nemlig hvordan spille rulett på den beste og mest effektive måten.

E-post – en kanal som fungerer

Det kan være lett å bli dratt med i hype rundt for eksempel markedsføring i sosiale medier. Å plassere skreddersydde annonser på Facebook eller Instagram er kanskje helt enkelt mer spennende enn å sende en vanlig e-post. Dessuten fremstilles e-post ofte negativt, som noe gammeldags som burde vært erstattet med moderne samhandlingsløsninger og mer effektive måter å kommunisere med hverandre.

Selvfølgelig vil det være slik at du bør prøve å nå vissa målgrupper via andre kanaler enn e-post, det er ikke slik at e-post passer for alle. Hvis du allerede vet at dine kunder er på Instagram, da er det naturlig å markedsføre der. Men e-post er en kanal som passer til mange og brede målgrupper.

I en rekke undersøkelser fra anerkjente selskaper kommer det også frem at e-post er en utrolig effektiv kanal både for rekruttering av nye kunder og salg til eksisterende. Dette gjelder spesielt sammenlignet med de andre, kanskje litt mer spennende, kanalene som Facebook og Twitter.

Gode lister er alfa og omega

Det finnes en mengde ulike måter å finne ut av hvordan du bygger opp optimale e-poster, som fungerer godt og genererer salg. Likevel er det lister med mottakere som er det desidert viktigste punktet i en strategi for markedsføring via e-post.

Det finnes flere måter å bygge opp lister på, og hvordan du gjør dette vil være helt avgjørende for hvilke resultater du får. Den aller beste måten er å bygge opp en helt egen liste med eksisterende kunder og andre personer som helt frivillig har meldt seg på nyhetsbrev og markedsføring fra ditt selskap. Disse personene har allerede signalisert at de er interessert av å kjøpe noe fra deg, og denne typen lister vil uten tvil både gi best resultater og færrest klager og avmeldinger.

En annen måte er å kjøpe eller del lister med et annet selskap som har innhentet samtykke fra personer om å dele listen. Dette kan være en kostnadseffektiv måte å nå helt nye personer på, men vær forsiktig med hvem du samarbeider med. Det er viktig at det virkelig er innhentet samtykke, og at ditt tilbud passer greit inn i hva mottakerne forventer seg å få.

En siste mulighet, som egentlig ingen bør benytte seg av, er å kjøpe mer eller mindre tvilsomme lister som kanskje er innhentet uten samtykke. Det kan være adresser som helt enkelt er stjålet, eller informasjon som er hentet inn under dekke av for eksempel konkurranser på nett.

Husk ROI!

Et av de kanskje viktigste poengene med markedsføring via e-post, er at det gir en høy RIO, eller «Return On Investment». E-post er en svært billig kanal, sammenlignet med for eksempel brevpost, telefonsalg eller lignende. Med en god strategi, passer markedsføring via e-post fortsatt til de fleste bedrifter, og er langt fra en «død» kanal.

Slik tjener du penger på nett med affiliate marketing

Det finnes mange måter å tjene penger på nett, og fremgangsrike influencere, bloggere og «content creators» på YouTube kan leve av det som sannsynligvis begynte som en hobby. Men hvordan tjener denne gruppen egentlig penger, utover inntekter fra reklame? Et av de aller mest kraftfulle verktøyene for innholdsskapere på nett er affiliate marketing, eller «affiliatemarkedsføring» på norsk. Et annet interessant verktøy er en Folkeautomaten bonuskode, den kan gi deg litt ekstra underholdning og verdi for pengene..

Grunnleggende om affiliate marketing

Affiliate marketing handler om at en part, i vårt eksempel en blogger eller youtuber, generer trafikk og salg av varer eller tjenester for et annet selskap. Det handler altså ikke bare om å vise reklame, men et dypere samarbeid der den som driver med affiliate marketing på vegne av et selskap får betalt basert på hvor mye trafikk og salg som eksponeringen resulterer i.

For å gjøre dette på en effektiv og målbar måte brukes nesten alltid enten noen form for linker med en unik ID, eller kampanjekoder som brukes på ved kjøp for å få en spesiell pris. Hensikten er å gjøre det mulig å tallfeste hvor mye av trafikken som den enkelte affiliate partneren står for. Allerede med bare en partner må et selskap kunne skille mellom egengenerert salg og det som kommer fra en partner, men når det kanskje finnes hundre eller tusen affiliate partnere er det helt kritisk å kunne skille de fra hverandre.

Effektiv bruk av affiliate marketing

Affiliate marketing er altså en flott mulighet for alle som har en tilstedeværelse på nett, i sosiale medier eller på for eksempel YouTube, å tjene penger. Samtidig er det selvfølgelig greit å begynne med affiliate marketing på en kontrollert måte:

  • Prøv å finne partnere som passer til din målgruppe. Dette er svært viktig, hvis du prøver å promotere noe som er helt uinteressant for din målgruppe vil du både gjøre dine følgere irriterte, og heller ikke tjene noen penger.
  • Velg sikre og etablerte affiliate program, slik at du er sikker på at trafikken registreres riktig og at du får betalt som du skal. Markedet for affiliate marketing er gigantisk, og de aller fleste aktører er selvfølgelig seriøse, men pass likevel på dette.
  • Sett deg godt inn i reglene og forutsetningene i det programmet du blir med i. Faktorer som hvor lenge du «eier» en potensiell kunde er viktig, i forhold til hvorvidt du for eksempel må oppfordre til å kjøpe med en gang.
  • Hør på tilbakemeldinger fra dine følgere eller besøkende på nettsiden. De aller fleste er vant ved affiliate marketing i dag, men vær nøye med å følge med på at det ikke blir for mye.

Ulike modeller for betaling

Den store forskjellen mellom affiliate marketing og «vanlig» reklame er som nevnt at betalingen er avhengig av resultatet, og ikke bare eksponering av et budskap. I forhold til dette finnes det også mange ulike modeller for hvordan denne betalingen beregnes. Det kan være alt fra en flat sum per salg, til trappetrinnsmodeller med bonuser, eller til og med såkalt «revenue share» der en affiliate partner får en andel av inntektene en kunde står for i et tidsrom.

Fungerer det å bruke influencere på Instagram?

Instagram er en plattform med en god del færre brukere enn for eksempel Facebook. De som er på Instagram fremstår som svært opptatt av det som skjer der, samtidig som det er mange som aldri bruker Instagram og ikke helt forstår poenget med et sosialt medium som i stor grad er basert på bilder. Mange influencere er på Instagram, i tillegg til andre plattformer, men fungerer det å bruke influencere på Instagram til markedsføring?

Kjenn din målgruppe, og finn riktig influencer

Det første spørsmålet, når du skal finne ut av hvorvidt Instagram er riktig, er om din målgruppe er på Instagram? Husk at Instagram er et svært visuelt medium, og noen kategorier som vanligvis fungerer bra på Instagram er for eksempel skjønnhet, helse, interiør og lignende. Hvor mange følgere selskapet som skal gjøre reklame selv har på Instagram i dag kan være et hint om potensielle kunder er på plattformen, men det gir selvfølgelig ikke hele svaret.

Det er også mulig å begynne å se etter en potensiell influencer som kan passe produktene eller tjenestene du vil markedsføre. Hvis du finner flere eller mange fremgangsrike influencere som kan passe bra, kan det være et tegn på at det også finnes mange følgere på Instagram som er i riktig målgruppe.

Mange influencere på Instagram, og i hvert fall en stor majoritet av de aller mest populære, deler kommersielt innhold. På samme måte som influencere må passe til produktet eller tjenesten, må selvfølgelig også influencere gjøre en vurdering om det føles riktig å promotere akkurat ditt produkt eller tjeneste.

Fungerer markedsføring med influencere på Instagram?

Det korte svaret er: ja. Om ikke annet er det til og med mulig å se på forbrukerorganisasjoners fokus på influencere som et tegn på hvor utrolig effektiv denne formen for markedsføring kan være, og hvor viktig det er at det er tydelig hva som er markedsføring og hva som er vanlig innhold.

Det er flere årsaker til at markedsføring på Instagram er effektiv. Sammenlignet med for eksempel Facebook eller YouTube er følgere på Instagram generelt mer engasjerte, og interagerer i større grad med poster som influencere legger ut. En annen spennende faktor er at også poster med kommersielt innhold ofte er blant de med høyest engasjement. Det tyder på at følgere på Instagram ikke bare aksepterer, men faktisk setter pris på kommersielt innhold.

Pass på lover og regler

I forbindelse med markedsføring på Instagram er det, som alltid, viktig å passe på lover og regler. Dette gjelder for eksempel at innlegg merkes riktig, slik at det ikke fremstår som snikreklame. Dessuten er det viktig at markedsføringen er i henhold til spesielle regler vedrørende for eksempel markedsføring av alkohol eller markedsføring rettet mot barn. Det er lurt å formalisere dette i en ryddig kontrakt, som også sier noe om hvordan postene skal bygges opp, hva forventningene er, betaling og så videre.